الرئيسية / التسويق الألكتروني / كيف تستفيد من تجربة المستخدم في زيادة مبيعاتك

كيف تستفيد من تجربة المستخدم في زيادة مبيعاتك

لعل حدث لك هذا يوما؛ أن يجذبك إعلان لمنتج ما على شبكة الإنترنت وتفكر في شرائه لكنك تتراجع وتغلق الموقع الذي كنت تشاهد عليه المنتج ولا تعرف ما الذي جعلك تتراجع عن الشراء، وربما اتصلت يوما بخدمة العملاء لإحدى شركات الاتصال أو خدمات الإنترنت وتذمرت من الخدمة، بينما جلست في إحدى المطاعم تنتظر مدة كبيرة طعامك لكنك لم تشعر بطول الوقت، بل قيمت المطعم بشكل جيد
ففي المثالين السابقين مررت بتجربة ليست جيدة، وفي الأخير كانت جيدة رغم أنك انتظرت لوقت طويل حتى تقدم الخدمة! إنها ببساطة تجربة المستخدم UX هي التي جعلتك تتذمر من خدمات الإنترنت والاتصال في المثال الأول وهي التي جعلتك تتغاضى عن طول وقت الخدمة في المثال الثاني.

ربما يبدو لك غريبا بعض الشيء مصطلح تجربة المستخدم UX أو لعلك تسأل عن  جدواه وأهميته في عملك، لكن ماذا لو أخبرتك بأن نجاح عملك أو مشروعك متوقف على تجربة المستخدم لهذا المشروع، بالطبع في هذا الوقت ستريد أن تعرف جيدا ما هي تجربة المستخدم وكيف يمكن أن تحسن بها من تجربة عملائك لمنتجك وما الذي سوف تراعيه في تصميمك لمنتجك.
وقبل أن أبدأ في تعريف تجربة المستخدم أود أن الفت نظر القارئ العزيز إلى أنه يستطيع أن يصل إلى الاحترافية في مجال التسويق بشكل عام من خلال دراسته بشكل مكثف وهو ما يتوفر في مبادرة المليون مسوق والتي تعتبر من برنامج مكثف في احتراف التسويق ولكنه مدعم بأسعار رمزية ولفترة محدودة.. سجل الآن
https://www.internationaltradeline.com/Million-marketers.html

ما هي تجربة المستخدم ؟

نستطيع تعريف تجربة المستخدم على أنها علاقة أو تفاعل بين العميل وبين المنتج أو الخدمة وهذا التفاعل لا يقتصر على وقت الخدمة بل يشمل ما قبل الخدمة وما بعدها، وإذا تطرقنا إلى المشاريع المتعلقة بالمجال التقني فهو تفاعل يحدث بين المستخدم والحاسوب أو الهاتف الذكي، وتعتمد تجربة المستخدم على دراسة أو تقيم شعور العميل أو المستخدم لنظام ما أو تطبيق ما من أجل تقيم هذا التطبيق والتعرف على مدى نجاحه ومدى جدواه للمستخدمين.

عناصر تجربة المستخدم

– هل المنتج يحقق نفع لمستخدميه؟ ويتم بذلك قياس مدى تحقيق التطبيق أو المنتج الهدف المطلوب منه بالنسبة لمستخدميه

  • سهولة الاستخدام ويهتم هذا العنصر على قياس مدى قدرة المستخدم على استخدام المنتج واستيعابه الجيد للمنتج ورضاه عنه
  • لابد أن تكون تجربة المستخدم للمنتج تأثير عاطفي على المستخدم وهنا يتم قياس جاذبية المنتج وتصميمه
  • تحسين تجربة المستخدم لا يساهم فقط في زيادة مبيعاتك، بل يساهم في تطوير علاقتك مع العملاء الحاليين ويجذب إليك المزيد من العملاء.

    تحسين تجربة المستخدم

    عند بداية إنشائك لمنتج أو تطبيق جديد، وقبل مرحلة التنفيذ لابد أن تعرف جيدا احتياجات العملاء المستهدفون، فالتركيز على ما يحتاجه العميل أو ما يأمل به من منتجك؛ يجعلك تراعي جيدا تلك الاحتياجات خلال تصميمك للمنتج، وتحسن من تجربة المستخدم لمنتجك ويجعل منتجك الجديد لديه من نقاط القوة ما يميزه عن منافسيه.

متى يكون تحسين تجربة المستخدم أمرًا مهما؟

–  المواقع الإلكترونية الكبيرة التي لديها العديد من التفاعلات والإضافات والتي يستحسن أن يكون الاعتماد فيها على تجربة المستخدم لكي تتفادى أي خطأ في تصميمها أو في طريقة استخدام العملاء لها

  • قد يكون هناك مشروع جيد لكنه لا يمتلك مال كافٍ يستخدمه في دراسة الأسواق والمنافسين والمستخدمين، فمثل هذا المشروع يحتاج إلى تجربة المستخدم من أجل البدء بشكل سليم وناجح لهذا المشروع
  • هناك بعض المنتجات ذات التكاليف المنخفضة والتي تحاول خفض ميزانيتها لكنها تريد أن تحافظ على جودتها فتجربة المستخدم هي طوق النجاة لهذه المنتجات من أجل المحافظة على عملائها وجودتها في السوق بين منافسيها الأقوياء.

تجربة المستخدم في ريادة الأعمال

هناك قواعد وأسس يجب السير وفقا لها في مجال تجربة المستخدم للوصول لأفضل نتائج بأقل تكلفة ممكنة

  • البحث والتدقيق عن المستخدم الحقيقي الذي تسعى لاستهدافه لمنتجك الذي تريد تصميمه وذلك للوصول لأفضل نتائج في تجربة المستخدم لهذا المنتج ووضع أهداف تتعلق بالاحتياجات الحقيقية للمستخدمين.
  • معالجة نتائج البحث فبعد أن نصل إلى نتائج خاصة بالمستخدمين وما يحتاجونه من المنتج لابد أن تترجم هذه النتائج إلى أفكار قابلة للتنفيذ على المنتج الذي سوف تقوم بتصميمه

 –  تصميم المنتج وهنا يأتي دور التنفيذ للأفكار التي قد تم التوصل إليها وسيكون هنا التصميم بشكل أولي كنموذج
–  اختبر تصميمك
بعد أن يتم تصميم المنتج أو النموذج الأولي لابد أن تأتي خطوة الاختبار لمعرفة أخطاء التصميم والتعرف على مدى سهولة الاستخدام وتعديل ما يمكن تعديله من جوانب غير صحيحة في المنتج

– الاصدار التجريبي يحتاج المنتج الآن إلى اصدار أول تجريبي لنستطيع أن نضع أسس ومعايير تحدد نجاح الأهداف المنتظرة من المنتج من خلال تجربة المستخدم لهذا المنتج

قياس سلوك العملاء وهنا بعد أن يتم الاصدار التجريبي في السوق للمنتج ويتم استخدام المنتج من مجموعة من العملاء والمستخدمين يتم تحليل هذا المعلومات وفحصها جيدا ويتم الاستعانة بها في تعديل الجوانب السلبية للمنتج التي تحدث عنها العملاء من خلال تجربة المستخدم التي قد تمت للمنتج

التعلم  وفي هذه المرحلة يكون تحويل ما تم الحصول عليه من بيانات تجربة المستخدم للمنتج إلى قرارات وخطط تنفيذية تساعد الشركة في تحسين المنتج والوصول إلى رضا المستخدمين.

لماذا يجب علينا الاهتمام بتجربة المستخدم؟

  • تمكنا من التعرف على توجهات السوق والعملاء واحتياجات المستخدمين والتي نستخدمها في تحسين تجربة المستخدم للمنتجات أو الخدمات التي نقدمها
  • عمل استبيان ودراسات جدوى للأسواق أمر مكلف ماديا ويكلف أيضا وقت وجهد كبيرين وهو ما لا يوجد في تجربة المستخدم التي توفر علينا الكثير خاصة بالنسبة للشركات المتوسطة والصغيرة والتي تعاني من كثرة الانفاق وتريد تقليص ميزانيتها مع الاحتفاظ بجودة خدماتها.
  • هي أساس أي خطط مستقبلية لتطوير خدمة أو منتج ما فنتائج بحثها هي التي تكون محل تنفيذ في تعديلات المنتجات والخدمات.

وفي النهاية أود أن أخبرك أن تجربة المستخدم تحتاج منك أيضا التعرف على أساليب وطرق التسويق الإلكتروني لأنها عملية تكاملية تخدم بعضها ولذلك أنت بحاجة إلى تعلم التسويق الإلكتروني بشكل احترافي وارشح لذلك مبادرة المليون مسوق مصري وهي برنامج مكثف لتعلم كل ما يتعلق بالتسويق الإلكتروني
والبرنامج مدعم بأسعار رمزية بفترة محدودة فسارع بالحجز الآن
https://www.internationaltradeline.com/Million-marketers.html

 

عن Nahed

شاهد أيضاً

فوائد الشراء على موقع eBay

هل أنت واحد من الملايين الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت؟ التسوق عبر الإنترنت شائع لأنه …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *